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舆情监控:2018年十大消费维权舆情热点分析

发布日期:2020-02-13 20:55:29 来源:灯塔公关

  摘要:刚刚过去的2018年,消费领域热点频出,共享经济退潮、电商增速放缓、线下消费回暖、流量带货亮眼……各种消费现象的巨变不仅是消费者观念和行为转变的结果,也是商家对消费场景升级再造的过程。然而,新经济下的消费维权仍然面临多重挑战,虚假促销、伪劣商品、支付安全、信息泄露、“霸王条款”等损害消费者权益的情况时有发生。

  近日,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出2018年十大消费维权舆情热点。本版今日刊发相关热点及话题解析,为市场监管部门与社会各界推动协同共治、努力营造安全放心的消费环境提供参考和借鉴。

  关键词:舆情监控,消费维权,舆情热点

  2018年十大消费维权舆情热点

  一、顺风车安全问题

  2018年,“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”相继发生,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,其运营理念与管理方式遭到舆论的诟病。顺风车安全也引发舆论担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。

  针对上述事件,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴出行开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。随后,滴滴出行在全国范围内下线顺风车业务,并新增了一键报警、安全中心入口、分享形成至紧急联系人、全程录音等功能。

  舆论认为,恶性案件的发生,不法分子固然应该承担法律责任,但是滴滴作为平台方存在重大过失。《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品,在给大众带来便利的同时,也遭遇了安全质疑。社会舆论普遍表示,对于新生事物仍需包容审慎,期待网约车安全、服务升级,为消费者出行提供更多选择。

  二、个人信息保护缺失

  2018年,消费者个人信息泄露成为网络安全领域的关键词,网络时代的个人信息保护问题受到广泛关注。6月,圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖。8月底,华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据。11月28日,中国消费者协会发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示,在测评的10类100款App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。

  尽管过度收集行为已经侵犯了用户的隐私,信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失,但是相关法律规定过于笼统、缺乏可操作性,责任主体违法成本过低,给消费者带来了更高的个人信息泄露风险。要真正保护好“大数据时代”的个人隐私,需要完善法律法规和强化监管,给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍”。9月7日,十三届全国人大常委会立法规划公布,旨在强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目,有望使个人信息保护早日进入法制化轨道。

  三、大数据杀熟普遍

  3月,“大数据杀熟”一词开始进入大众视野。事件起因于一名网友晒出自己的亲身经历,表示其长期在某网站**价格在380元至400元之间的酒店房间,可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间显示为300元左右。事件在网上发酵之后,许多人纷纷晒出类似经历的证据。网民反映,一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店**等服务,均存在“大数据杀熟”问题。据《中国青年报》社会调查中心联合问卷网对2008名受访者进行的相关调查显示,51.3%的受访者表示遇到过互联网企业“大数据杀熟”的情况,63.4%的受访者认为互联网企业“大数据杀熟”的情况普遍。

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